❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : octobre 2025

Bienvenue dans la section FAQ d’ArrivalMarket. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, le paiement et le service client. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe est disponible à support@arrivalmarmet.net ou sur WhatsApp au +1 614 784 5526.

🛒 Commandes

Comment passer une commande sur ArrivalMarket ?

Choisissez vos produits, cliquez sur “Ajouter au panier”, puis suivez le processus de paiement sécurisé via Stripe ou PayPal. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou une annulation dans les 12 heures suivant votre commande en contactant support@arrivalmarmet.net. Passé ce délai, la commande est probablement déjà en préparation ou expédiée.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une confirmation vous est automatiquement envoyée par e-mail après validation du paiement. Pensez à vérifier votre dossier “Courrier indésirable” si vous ne la voyez pas.

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

ArrivalMarket livre partout dans le monde grâce à ses partenaires logistiques internationaux, notamment en Afrique francophone, en Europe et en Amérique du Nord.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais moyens sont de 7 à 20 jours ouvrés selon le produit et le pays. Certains articles personnalisés ou volumineux peuvent prendre jusqu’à 30 jours.

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Non, pas pour le moment. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon le pays et le poids du colis. Nous travaillons à proposer prochainement des options plus économiques.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis via la page “Suivre ma commande” disponible dans le menu principal.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Vérifiez d’abord le suivi en ligne. Si le délai maximal est dépassé, contactez notre service client pour une vérification ou un remplacement.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay et Stripe.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, 100 %. Toutes les transactions sont chiffrées par la technologie SSL et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS (Stripe et PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pas encore. Nous étudions la mise en place du paiement en plusieurs fois via Klarna ou PayPal Later dans certaines régions.

🔁 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler tout retour ou échange. Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à support@arrivalmarmet.net avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous enverrons les instructions précises (adresse logistique selon le fournisseur).

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous prenons les frais à notre charge.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour, via le même mode de paiement.

🛍️ Produits

Les produits sont-ils originaux ?

Tous les produits proposés sur ArrivalMarket proviennent de fournisseurs partenaires vérifiés et sont contrôlés avant expédition.

Les articles peuvent-ils être livrés séparément ?

Oui. Comme nous travaillons avec plusieurs entrepôts, il est possible que certains articles d’une même commande soient expédiés séparément pour réduire les délais.

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit concerné. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon le cas.

🤝 Service client

Comment contacter ArrivalMarket ?

📧 support@arrivalmarmet.net
💬 WhatsApp : +1 614 784 5526

Quels sont vos horaires de réponse ?

Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h (GMT). Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Avez-vous un programme de fidélité ou d’affiliation ?

Pas encore, mais nous travaillons sur un programme de fidélité et de partenariats pour récompenser nos clients les plus actifs.