Politique de remboursement & retours

🔄

Politique de remboursement & retours

Des retours simples et transparents. Lisez ci-dessous les conditions, délais et étapes.

📦 Suivre ma commande 🚚 Livraison & délais

Principes généraux

  • Délai de demande : vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour ou un échange.
  • État des articles : non portés, non lavés, non endommagés, complets (accessoires, étiquettes, notices) et dans l’emballage d’origine.
  • Preuve requise : n° de commande, photos/vidéos en cas d’article défectueux ou non conforme.
  • Type de solution : remboursement, échange ou avoir (selon votre choix et disponibilité).
Pour démarrer un retour, contactez-nous : 📧 support@arrivalmarket.net · 💬 WhatsApp +1 614 784 5526

Éligibilité au retour

  • Article reçu endommagé / défectueux (preuve photo/vidéo).
  • Article non conforme à la description (taille/couleur/modèle différent).
  • Taille ne convenant pas échanges possibles si stock.
  • Commande incomplète (article manquant) — nous renvoyons l’article manquant ou remboursons sa valeur.

Nous répondons sous 24–48 h ouvrées avec les instructions.

Exceptions & articles non retournables

  • Produits d’hygiène portés/ouverts : lingerie, sous-vêtements, maillots et accessoires intimes (sauf défaut avéré à réception).
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Cartes-cadeaux, téléchargements numériques.
  • Articles renvoyés au-delà de 14 jours sans accord préalable.

En cas de doute sur l’éligibilité, contactez-nous avant l’expédition du retour.

Procédure de retour (étapes)

  1. Contact initial : écrivez à support@arrivalmarket.net (ou WhatsApp) avec :
    • n° de commande, e-mail utilisé, motif du retour, photos/vidéos si défaut
  2. Validation & étiquette : nous confirmons l’adresse de retour et la méthode (selon le pays) sous 24–48 h ouvrées.
  3. Expédition du retour : renvoyez l’article correctement protégé ; partagez le numéro de suivi dès l’envoi.
  4. Contrôle qualité : à réception, notre équipe vérifie l’état (1 à 3 jours ouvrés).
  5. Solution : remboursement, échange ou avoir émis immédiatement après contrôle.
Frais de retour : sauf erreur de notre part (défaut ou non-conformité), les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements

  • Délai : une fois le retour approuvé, le remboursement est initié sous 1–3 jours ouvrés.
  • Méthode : même moyen de paiement que l’achat (Stripe/PayPal/carte). Les délais bancaires peuvent prendre 5–10 jours ouvrés supplémentaires.
  • Montant : prix payé de l’article + frais d’expédition initiaux si l’erreur nous est imputable (défaut, non-conformité).
  • Commandes non livrées : nous remboursons si le suivi confirme l’absence de livraison passée la fenêtre de délai maximale.

En cas de litige bancaire (chargeback), nous transmettons les preuves de suivi/livraison à l’émetteur.

Échanges & avoirs

  • Échange de taille/couleur : possible selon stock ; sinon, avoir valable 12 mois.
  • Avoir (crédit boutique) : émis immédiatement après contrôle du retour.
  • Article cadeau : remboursement effectué au payeur d’origine ; sur demande, nous pouvons émettre un avoir au bénéficiaire.

Destinations Afrique & Caraïbes

À l’arrivée dans votre ville, la remise est généralement confirmée par téléphone/WhatsApp. Merci d’indiquer un numéro WhatsApp actif et un repère clair (quartier, monument, commerce proche).

Si la remise n’a pas pu avoir lieu (injoignable, adresse imprécise) : nous procédons à deux tentatives de contact sur 7 jours avant résolution (avoir/remboursement partiel selon le cas).

FAQ retours & remboursements

Je veux annuler ma commande.

Nous pouvons annuler si la commande n’est pas encore expédiée. Contactez-nous au plus vite (e-mail/WhatsApp). Si déjà expédiée, utilisez la procédure de retour.

Je n’ai pas reçu ma commande.

Vérifiez le suivi (page Suivre ma commande). Si le délai maximal est dépassé, nous remboursons ou renvoyons.

Article défectueux à réception.

Envoyez des photos/vidéos sous 72 h suivant la réception ; nous proposons remplacement, avoir ou remboursement prioritaire.

Comment préparer mon colis retour ?

Protégez l’article, incluez tous les accessoires/étiquettes, et utilisez une enveloppe ou boîte résistante. Ajoutez le n° de commande à l’intérieur.

Contact retours

Notre équipe répond sous 24–48 h ouvrées :

Après accord de retour, nous vous indiquerons l’adresse ou l’étiquette appropriée selon votre pays.